「导游人员要做到哪 八大员」导游人员不仅要做到三过硬

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一、做导游需要做到哪些?

一个合格的导游必须具备以下的知识和能力。 一 知识。 旅游业不同于其他专业学科，旅游人才的知识结构不在于精，而在于博，因为旅游涉及的知识面太宽，太广。所以，导游应该有明确的学习目标，凡是涉及旅游者学需求的知识领域旧应该去努力学习、牢固掌握。 相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。 另外，导游语言也是非常重要的。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实简洁，或怀仁真意深，或激情昂扬。 二 能力。 导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。 导游是种能力。导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。 要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。 导游是种风格。风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 三 职业道德。 另外，我认为导游最重要的就是职业道德。

二、当导游需要具备哪些能力？

导游人员需要具备以下基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

扩展资料：

导游的素质要求：

导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

1、思想素质

爱国主义意识、服务意识

2、道德素质

健康的政治素质、良好的品德素质

3、知识素质

语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识

4、技能素质

独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

5、心理素质

敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

三、导游员的基本职责有哪些？

导游员有很多工作职责，例如配合旅游单位安排食宿和交通，计划旅游行程等等，具体的职责如下：

1、根据旅行社和游客签订的合同，按照接待计划安排游客游览；

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护好游客的人身和财物安全； 

4、解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题，反映游客的意见和满足游客的要求等等。

扩展资料：

导游职业的要求：

1、导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 

2、思想素质：爱国主义意识、服务意识、道德素质、健康的政治素质、良好的品德素质、知识素质 语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识，

以及邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识和技能素质，独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力等等。

四、导游应具备哪些素质？

导游应具备以下素质：

一、政治素质 。

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 二、思想素质。

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 三、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3、善于与各种人打交道的能力。 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力。 四、文化素质。

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。 

1、语言文学知识。

2、政策法规知识。

3、旅游地理知识。

4、旅游文化知识。

5、心理学和美学知识。 6、政治、经济、社会知识 。

7、旅行知识。

8、国际知识。 

五、身体素质。

身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。 

六、心理素质。 

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。

五、导游应具备的基本素质有哪些

导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1． 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2． 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3． 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 4． 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。5． 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 6． 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 7． 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 8． 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。 9． 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。

六、导游“八要素”

导游语言的“八要素”1、言之有物对浏览对象有一定的认识，对游客了解、体验、审美的基础。导游讲解的内容要充实，有说服力，才能起来帮助游客的作用。2、言之有据导游人员讲解要负责，切忌弄虚作假；导游讲解必有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴。对于有多种解释和说法的事物，导游人员一般就介绍主流的观点：即使是神话、传说之类非现实的“虚构”，也要有所出处，有所依托，并向游客交代清楚。3言之有理“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。导游人员在交际中，说话办事要讲究情理、讲清道理，以理服人，让游客觉得可亲可近、心服口服；在导游讲解中，要注意以事实为依据，请清楚事物的来龙去脉，原因结果，既合乎逻辑，又人情人理。4、言之有情“感人心者莫先乎情”。在日常交际中，导游人员的语言，在措辞、声调及表情方面要表达出友好的感情，富有人情味，让听者感到亲切、温暖。在导游讲解中，导游人员要注意补充和利用有感情色彩的语言和素材，注入自己的的情感，运用借物起兴、触景生情的讲解方法，让游客在观赏的同时获得情感体验，深入感受旅游对象的内涵之美。5、言之有礼礼貌的语言会给游客带来亲切、温暖、愉快的感受，起来维护和改善人际关系的良好作用。导游人员讲话要语言文雅，谦虚敬人，有礼貌合乎礼节，令游客听后赏心悦耳。6、言之有神导游语言应当努力做到言者有神、言必传神。言者有神，是指导游人员要注意自己的精神面貌、气质、风度，在交际和导游讲解时要精神饱满，声音传神；言必传神，是指导游人员在交际和讲解中，要讲究语言和技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。7、言之有趣导游人员说话诙谐、幽默、风趣，令人愉悦，使旅游活动变得轻松愉快，气氛活跃，游兴提高，在某种意义上，导游人员的趣幽默的语言给游客带来的乐趣还要赛过美丽的景色。风趣的语言也会使游客更好地接受导游人员的建议和要求。8、言之有喻所谓言之有喻，就是要适当的运用比喻，以熟喻生，让游客倍感亲切，并对生疏的事物很快地理解，并留下深刻的美好印象。“言之有喻”要注意恰当、明白、易懂，否则，以生喻生，越听越糊涂。“八要素”从另一个角度，揭示了导游语言的运用原则，其中言之有理体现了导游语言的思想性（亦称哲理性），言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。应该是以理服人吧

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