导游服务的主要内容是游客的接待_导游服务的主要内容

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导游培训主要讲哪些内容?

什么是导游服务

《导游基础》的主要内容有哪些？

导游服务的作用是什么

一、导游培训主要讲哪些内容?

栗竹君老师的导游资格考试经典评析:

1、笔试科目：“导游综合知识”。考试命题主要内容限于以下指定教材：《旅游法规和职业道德》、《导游基础》、《导游业务》、《甘肃导游》、《dangdi导游》（英语、日语版）、导游考试大纲。加试外语的考生不参加“导游综合知识”考试科目。

2、现场口试：“导游服务能力”。主要测试导游讲解能力（甘肃省主要景区景点）、导游服务规范能力、导游特殊问题处理及应变能力。外语类和加试外语的考生须用报考外语语种参加“导游服务能力”测试。

参考资料：全国著名的实战型旅游讲师 栗竹君的访谈

现场导游考试评分（普通话）
一、自选景点讲解（39分）：

1．语音语调（10分）：
A．读音准确，吐字清晰（8－10分）；

B．较准确，较清楚，错误5处以下（4－7分）；

C．读音不准确，错误6处以上（0－3分）。

2．表达能力（10分）：
A．语言流畅，语法准确，表达生动，有感染力（8－10分）；

B．较流畅、达意、错停，错重、颠倒之类的错误8处以下（4－7分）；

C．表达能力差、错停，错重复、颠倒之类的错误在9处以上（0－3分）。

3．结构完整（7分）：
A．思路清楚，重点突出，结构完整（6－7分）；

B．思路较清楚，重点较突出，结构较完整（3－5分）；

C．思路不清楚，重点不突出，结构不完整（0－2分）；

4．内容准确（8分）：
A．内容正确，无错误（7－8分）；

B．内容较正确，错误不超过2处（4－6分）；

C．内容不正确，错误3处以上，或有1处严重错误（0－3分）。

5．景点提问（4分）：

二、共同景点讲解（39分）：
语音语调得分：
表达能力得分：
结构完整得分：
内容准确得分：
景点提问得分：

三、导游规范提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：

四、应变能力提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：

五、礼仪（6分）：
1．仪表仪容（2分）：
A．得体、整洁、大方、体态佳（2分）；

B．较得体、整齐、大方（1分）；

C．不注意仪表仪容、体态不佳（0分）。
2．礼节礼貌（4分）：
A．符合导游员的礼仪礼貌规范（4分）；

B．有个别疏漏（2－3分）；

C．礼仪不当，礼貌欠缺（0－1分）。

河南最专业的导游讲师——栗竹君

个人简介和经历

资深旅游企划人

全国导游人员资格考试的资深评委

导游考证培训六年成功经验传播者

名导培训机构的首席讲师

实战型旅游讲师

多项成功案例

参考资料：全国著名的实战型旅游讲师《旅游政策和法规》课程
0回答者： 导游考试

二、什么是导游服务

它的作用主要表现在四个方面：�　　　　（１）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。�　　　　在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。�　　　　（２）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。　　　　在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量。�　　　　（３）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。�　　　　在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。�　　　　首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。�　　　　其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益。�　　　　（４）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售。�　　　　导游工作是一种高智能、高技能的服务工作。导游员决定了导游服务的质量。优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售。

三、《导游基础》的主要内容有哪些？

1、导游服务范围
　　导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体可以归为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下：
　　（1）讲解服务。它包括口译服务和导游服务。口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游）。
　　（2）市内交通服务。是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务，这是现代旅游的一种发展趋势。
　　（3）生活服务。它包括全程生活服务和地方生活服务。其中，全程生活服务包括入出境迎送和生活（购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务），地方生活服务则包括迎送和生活（生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务）。
　　2、导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成
　　通过导游讲解，让旅游者认识到一个国家（地区），从而扩大一个国家（地区）的传统文化和现代文明的影响；通过良好的生活服务，使旅游者认识一个国家（地区）人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。
　　认真做好旅行生活服务，可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起，旅游活动一定会顺利，从而对其产生信赖感，逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务，使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间关系融洽，有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解，从而使讲解服务取得良好的效果。而高质量的讲解服务，可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足，消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。
　　总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。

四、导游服务的作用是什么

导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

　　职业道德
　　导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
　　导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
　　素质要求
　　导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。